百名菁英齊聚首,共話服務再出發
——中國航協舉辦百名乘務長培訓研討

2019-05-13

    5月7日--9日,中國航協百名乘務長培訓研討在京舉辦。此次培訓以“立足小客艙,服務大世界——一帶一路·中國服務”為主題。來自國航、東航、南航、海航、廈航、深航、川航、山航等33家航司的128名乘務長參加了培訓。

    培訓圍繞民航發展歷程、國家“一帶一路”戰略規劃、民航國際化發展進程及客艙安全、客艙服務進行設計安排,從縱向、橫向和專業以及公眾的視角進行學習分享。同時乘務長們還通過分組研討,相互交流,共同提升。

    中國航協理事長李軍、中央黨校國際戰略研究院副教授熊潔、民航局發展計劃司司長韓鈞、飛行標準司司長朱濤、運輸司司長劉鋒等行業領導、專家,以及從事客艙服務的前輩、南航集團原副總經理楊麗華,先后走上講臺為大家授課。同時,著名軍旅歌手、節目主持人及公益大使蔡國慶到場交流。

    目前,中國民航已與“一帶一路”62個國家簽訂了雙邊航空運輸協定,與其中43個國家實現直航,每周執行航班5100多個,有力支撐了國家對外戰略。2018年5月,中國航協向全國客艙隊伍發出了“立足小客艙,服務大世界”的主題倡議,要求客艙服務工作要認識大背景,保障大安全,服務大網絡,適應大眾化,體現大文化。舉辦百名乘務長培訓就是要讓更多優秀的乘務長,在新的時代背景下,提高思想認識、交流經驗體會、促進共同成長。

    開班儀式上,民航局總飛行師萬向東表示,邁進新時代,民航正在由高速發展向高質量發展轉變,客艙服務作為民航服務的重要環節,是向社會展示民航形象的重要窗口,是直接聯系民航和旅客的紐帶,特別是結合時代要求,培訓的主題定位在“一帶一路·中國服務”,更具有現實意義。

萬向東總飛行師在開班儀式上講話

中國民航國際化發展進程與戰略

發展計劃司司長  韓鈞

    民航局發展計劃司司長韓鈞從當前中國民航發展戰略、國際形勢,以及中國民航發展現狀及未來規劃為大家做了介紹,還就客艙乘務隊伍在民航高質量發展和民航國際化進程中所擔負的責任和新的作用給予肯定,并提出希望和要求。

中國民航發展歷程

    中國航協理事長李軍在中央黨校國際戰略研究院副教授熊潔及民航局發展計劃司司長韓鈞課程結束后,又把大家帶入了民航發展的歷史長河中。李軍理事長講到,作為新時代民航人,只有不忘初心,牢記民航發展的艱難歷程,才能走得更遠,走得更好??緯檀泳芍泄嬌占枘啞鴆?,到新中國建立前期民航艱苦創業,再到改革開放以來民航持續快速發展,通過各發展階段典型事例,縱觀歷史、著眼當下,將110年的航空發展史系統性的進行了生動介紹。

    李軍理事長說:近年來民航發展保持了良好的發展態勢,未來的發展前景廣闊、潛力巨大。到2025年左右,中國民航運輸總周轉量將達到世界第一。未來規模最大的航空公司會在中國,客、貨吞吐量最大的機場會在中國,最大的機場群在中國,最大的飛行學院在中國,最大的航空市場也在中國。

李軍理事長為大家贈《詩畫北京》并簽名留念

與時俱進的客艙安全管理規章體系 

飛行標準司司長  朱濤

    朱濤司長在課程中通過《薩利機長》成功迫降哈德遜河視頻案例,到824伊春空難的經驗教訓,進一步強調了空中乘務員的第一職責是保障客艙安全,并從規章體系建立到遵循落實為大家作了講解。朱濤司長還就如何進一步規范旅客行為,給大家留了課后思考題,希望大家共同努力。

面向新時代的民航服務 

運輸司司長  劉鋒

    劉鋒司長對客艙乘務員提出美好期待,希望大家都能成為“通才”,以適應新時代對民航服務提出新的更高要求。他具體從新時代民航服務的戰略目標,如何充分發揮客艙服務在新時代民航服務中的重要作用,以及如何加強對航空消費者的宣傳和引導四個方面與乘務長們進行了交流。

做優秀的民航乘務長 

南航集團原副總經理  楊麗華

    作為從事客艙服務的前輩,南航集團原副總經理楊麗華這樣說:“每個時代都需要開拓者,階段不同,方向不同。我的使命是開墾荒地,你們的職責是讓中國民航飛得更高、更遠、更好”。透過一個個直擊大家心靈的故事和感受,將老一輩客艙人的優良傳統傳承下去,激發當代乘務員更好地服務民航、服務世界。

旅客眼中的空中服務 

    著名軍旅歌手、節目主持人及公益大使蔡國慶為此次分享做了精心的準備,他拿出了不同航空公司的洗漱包、桌布及杯墊等客艙服務產品進行比較,透過諸多客艙服務中的細節和乘務長們做了交流。他認為打造中國服務是新時代民航的要求,也是國家大國地位的體現,要增強民族自信,體現差異化服務,如在艙內產品的設計上更應體現中國文化特色;在餐食上體現航司地域特色,提升旅客感受等。蔡國慶老師的分享受到學員們的熱烈歡迎,他也在分享中向全體客艙人表達了謝意和美好的祝愿。

    培訓期間,正值“俄航英雄乘務員”在網絡上廣為傳播,會議也作了宣傳引導。在研討交流中,得知迫降在俄羅斯阿納德爾機場的國航CA983航班當班主任乘務長楊瑜琦和區域乘務長陳新睿子也參加了此次培訓,引起了大家的推崇和關注,應大家要求,會議安排兩位上臺詳細介紹撤離時的情景。

    陳新睿子說,時至今日,每每回憶起在撤離時有乘客對她說“姑娘,告訴我怎么幫你”時,他還是感動的熱淚盈眶。

    楊瑜琦說,這是乘務人的職業責任感與使命感,為守護旅客的生命,我們不再是柔弱的少女,我們從來沒有像這一刻一樣熱愛我們的職業,做到對旅客負責、對企業負責、對國家負責,我們很自豪。

    在分組討論環節,大家針對三天的感受及研討題目的思考暢所欲言,討論熱烈,甚至到了吃飯和休息的時間仍不愿離去。

    4個小組分別推選代表在結業儀式上與大家做了分享,大家表示一定要把培訓所學、所知和所感帶回班組、帶到一線,全面促進服務質量和客艙安全,在空中服務中展現風采,體現“中國服務”。

    培訓結束后,大家在微信群中仍很活躍,彼此分享著收獲,表達著祝福和對再次相聚的期待。

    “本次學習既拓展了視野、提升了格局,也深刻體會到了局方對客艙安全與服務的重視,感受到老一輩客艙人的精神力量和文化傳承,對自身角色、作用有了更清晰的認知,進一步增強了自豪感、責任感和使命感?!?/P>

    “通過學習研討,疏解了許多工作中的困惑,理清了安全與服務的關系,深刻認識到服務是魂,安全是根,對民航事業更多了一份敬畏之情和精神動力?!?/P>

    “帶著感動和感悟,我離開了“詩畫北京”,這次培訓使我堅定了信心,相信通過我們每一個人的努力,民航強國不是夢?!?/P>

立足小客艙,服務大世界

10萬客艙人

已經成為推動民航高質量發展的

重要群體和核心力量!

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